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--- processos:con:con3 [2021/03/12 08:48]
127.0.0.1 edição externa
+++ processos:con:con3 [2025/08/27 22:52] (atual)
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-==== CON3 - Uma base de conhecimento, incluindo mecanismos associados para garantir o acesso, a disponibilização, o compartilhamento, a confidencialidade e a manutenção do conhecimento gerenciado, é estabelecida ====
+==== CON3 - Especialistas e suas áreas de expertise, bem como conhecimentos essenciais para apoiar a inovação são identificados e envolvidos ====
 Perfil aplicável: III
-Este resultado deve estabelecer as ferramentas que apoiem a realização de tarefas como classificação, avaliação, armazenamento, acesso, disponibilização e compartilhamento do conhecimento gerado na organização. Deve-se considerar que os itens de conhecimentos armazenados sejam gerenciados, permitindo que sejam consultados, atualizados ou descartados - quando necessário, conforme os privilégios de confidencialidade definidos na organização.
+A implementação deste resultado leva a organização a desenvolver uma rede de especialistas em diferentes áreas, garantindo o seu comprometimento com o processo de gestão de conhecimento, e desempenhando papéis chave na tomada de decisão no processo de inovação, bem como na inserção e manutenção de ativos na sua base de conhecimento.
 __**Valor**__
-A implementação deste resultado implica na criação de um arcabouço de conhecimento, que permite o armazenamento e acesso dos ativos de conhecimento. Esse resultado, deve garantir, também, a confidencialidade dos ativos de conhecimento.
+A criação e registro formal da existência da rede de especialistas da organização auxilia na correta identificação, seleção, e armazenamento dos itens de conhecimento, o que dá subsídio para a produção de conhecimentos essenciais para o processo de inovação. Por outro lado, o atendimento a este resultado auxilia a organização a identificar as áreas de conhecimento para os quais não há especialistas disponíveis, o que pode guiar a capacitação dos profissionais existentes, a terceirização, ou ainda a contratação de novos profissionais.
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 __**Explicação**__
-A implementação deste resultado pode ocorrer por meio da definição de uma ferramenta que garanta o armazenamento dos conhecimentos gerados na organização. Para isso, deve considerar uma ferramenta prática, que permita o rápido cadastro de informações, registrando o tipo de conhecimento cadastrado e o seu responsável.
+A implementação deste resultado deve ocorrer pela identificação, isto é, o registro formal dos especialistas, suas áreas de expertise, e os conhecimentos necessários para apoiar a organização. Além disso, se deve evidenciar que estes especialistas realmente estão comprometidos com os projetos de inovação da organização. Os especialistas também atuam na revisão dos ativos - incluindo a sua validade com o passar do tempo - que foram identificados para serem inseridos na base de conhecimento da organização.
-Considerando que os ativos de conhecimento normalmente se constituem de textos, imagens, ou diagramas, a ferramenta deve permitir o seu armazenamento e recuperação em meios adequados. Ainda, considerando que frequentemente os ativos de conhecimento passam por correções e/ou melhorias, a ferramenta adotada deve fornecer apoio ao seu versionamento, permitindo o registro da evolução do conhecimento organizacional.
+Uma maneira para atender este resultado consiste na elaboração de um plano de recursos humanos especializados - descrevendo as áreas de conhecimento, os cargos, as habilidades requeridas, e os profissionais que ocupam estas posições na organização. A identificação de quem atua na organização, de suas competências e habilidades, deve ser estruturada para facilitar a localização dos especialistas necessários para executar tarefas nos processos de inovação.
+Para cargos ou habilidades que não há profissionais na organização que possam ocupá-los, este plano de organização deve orientar o planejamento da capacitação e/ou de admissão/contratação de novos recursos humanos. A organização pode evidenciar isto por meio de uma rotina periódica de avaliação do mapeamento entre as suas necessidades, áreas de expertise, e os profissionais existentes.
-A ferramenta escolhida deve permitir o rápido acesso às informações relevantes, conforme as prioridades definidas na organização. Para isso, deve ser possível cadastrar os diferentes níveis de acesso, que garantam o sigilo das informações a quem de fato possa acessar tais itens.
+Pareceres técnicos e outros ativos produzidos pelos especialistas, que foram inseridos na base compartilhada de conhecimento da organização, constituem exemplos de documentos que evidenciam o envolvimento dos especialistas no apoio à inovação no contexto organizacional.
-Os colaboradores devem considerar a ferramenta de Gestão do Conhecimento como uma fonte de acesso constante, com o intuito tanto de seguir as diretrizes, determinações, formas de trabalho, processos, lições aprendidas, e outros conhecimentos previamente cadastrados, quanto para a inserção de novos conhecimentos.
-Deve haver a preocupação que o conhecimento armazenado esteja sempre atualizado e que o conhecimento defasado seja descartado para melhor eficiência dos mecanismos adotados, conforme os critérios definidos na política organizacional.
-Organizações de maior porte podem se valer de bases de conhecimentos a serem "importadas" de outras unidades (por exemplo, filiais, subsidiárias, empresas recém-incorporadas). Neste caso, há a necessidade de se definir um comitê para avaliação (e, eventualmente, adaptação) do conhecimento importado para ser incorporado ao núcleo de conhecimento organizacional.
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 __**Dicas**__
-Para a publicação e disseminação de conhecimento pode-se utilizar a intranet da organização, o site institucional, uma ferramenta de Wiki, ou mesmo uma ferramenta específica para gestão do conhecimento. Para isso, deve-se considerar que a solução escolhida permita a configuração de privilégios de acesso, garantindo que as informações sejam acessadas por quem de fato tenha autorização de acessá-las, e permita a consulta rápida às informações cadastradas, por exemplo, por meio de algum mecanismo de busca.
+Para a publicação e disseminação do plano de recursos humanos especializados pode-se utilizar a intranet da organização, o site institucional, uma ferramenta de Wiki, ou mesmo uma ferramenta específica para gestão de recursos humanos.
+É importante observar que tanto a organização quanto o mapeamento das suas áreas de expertise requeridas para os processos de inovação são elementos dinâmicos que frequentemente sofrem mudanças. Estas mudanças devem ser refletidas no seu registro, de forma a acomodar, por exemplo, novos conhecimentos que sejam necessários e também novos colaboradores que se juntam a organização.
+Além disso, por vezes a organização pode se valer de especialistas externos ("terceirizados") que atuem em áreas de expertise muito específicas para as quais a organização ainda não conta com colaboradores efetivos. A alocação destes profissionais deve ocorrer de forma análoga aos colaboradores internos, mantendo-se o registro do seu planejamento e envolvimento efetivo nos projetos de inovação conduzidos pela organização.
-A gestão de conhecimento precisa se adaptar aos diferentes modelos organizacionais da atualidade. Uma organização que adote uma visão ágil pode utilizar adesivos (exemplo: post-its) afixados na parede para criação de mapa mentais colaborativos no processo de geração de ideias e construção de produtos. Assim, o conteúdo dos post-its de interesse para a base de conhecimento precisa ser digitalizado. Em outro contexto, considerando organizações que lidam com protótipos e artefatos físicos, ou substâncias químicas, devem construir bases de conhecimento que armazenem estes objetos com etiquetas com identificadores que sejam apontados por bases de índices com os devidos descritores que permitam a sua localização.

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