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processos:ind:ind6
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processos:ind:ind6 [2020/08/23 16:43] cristina |
processos:ind:ind6 [2025/08/27 22:52] (atual) |
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| - | ==== IND6 - Os indicadores são utilizados para tomada de decisões ==== | + | ==== IND6 - Os indicadores são armazenados para compor uma base histórica ==== |
| - | Perfis aplicáveis: II e III | + | Perfil aplicável: III |
| __**Valor**__ | __**Valor**__ | ||
| - | Com a coleta, comunicação e a devida análise dos indicadores e/ou medições/métricas estes serão uma base importante o entendimento do desempenho e para a definição de ações para resolver possíveis problemas, bem como a tomada de decisões para cumprir os objetivos de medição frente a este desempenho esperado. | + | O estabelecimento, criação, manutenção e evolução constante de uma base histórica de indicadores ou medições/ métricas que sejam armazenadas de forma adequada e acessível a todas partes interessadas, também de forma adequada, suporta às decisões para que estas sejam estáveis e tragam os resultados adequados. |
| - | A obtenção de dados e informações de desempenho deve ser estruturada de forma apropriada e adequada a necessidades de cada organização (ex.: nível de profundidade a que os indicadores devem ser abranger; indicadores por área ou pela organização; indicadores por projeto ou por processos; entre outros). | + | A abordagem deste requisito neste nível, uma vez que a empresa/ organização já possui um alinhamento estratégico e as considerações de instanciação definidas, é a de definir um repositório ou uma base histórica que permitam a identificação de tendências dos resultados dos indicadores e, assim, constituam informações importantes para uma tomada de decisão mais rápida e assertiva e contribuindo continuamente para a melhoria dos processos. |
| - | A análise deve considerar que se o desempenho não estiver atingindo seus e objetivos estabelecidos, ou seja, os resultados estejam se desviando das metas estabelecidas, deve-se tomar medidas apropriadas para a correção destes desvios. Lembrando que os indicadores e/ou medições/ métricas e suas metas foram estabelecidas frente às estratégias da organização e, portanto, estes desvios indicam o não atendimento às estratégias. | + | Uma base histórica do comportamento dos indicadores sejam eles organizacionais, de processos, de produtos de trabalho, de processos, entre outros, devem constituir um conjunto de dados e experiências que sejam coletados, analisados e utilizados para entendimento do comportamento e adequação dos propósitos dos indicadores para a identificação de oportunidades de melhoria no processo. |
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| __**Explicação**__ | __**Explicação**__ | ||
| - | Nem todo desvio ocorrido frente às metas e objetivos estabelecidos significa que requer uma ação ou decisão imediata. É importante definir, para cada indicador e/ou medições/ métrica quais são os critérios que devem ser considerados para se caracterizar um desvio significativo e que, portanto, requer uma ação/ decisão. | + | O desenvolvimento de uma base histórica para armazenar e possibilitar a recuperação de dados dos indicadores e/ou medições/ métricas permite: |
| - | As ações e decisões, a partir da ocorrência destes desvios significativos, podem incluir: | + | * Compreender melhor o desempenho e possibilitar melhorias; |
| + | * Prover um apoio a melhoria do conjunto de dados de forma mais eficiente e eficaz que pode ser usado por todas as áreas e envolvidos; | ||
| + | * Possibilitar a manutenção e melhoria de processos relacionados a inovações; | ||
| - | * A realização de análises de causas (ver “dicas”); | + | A base histórica pode conter: |
| - | * Execução de replanejamento de ações; | + | * Indicadores e/ou medições/ métricas relativas a processos de inovação; |
| - | * Inclusão de novas ações ou iniciativas para correção dos resultados | + | * Indicadores e/ou medições/ métricas relativas a projetos específicos de inovação ou de um conjunto de projetos similares na busca de uma determinada inovação; |
| - | * Revisão ou renegociação de objetivos | + | * Informações e dados atualizados e corretas e portanto sua manutenção e verificação de integridade deve ser verificada |
| + | * Um controle de acesso definido e com níveis adequados para não serem alterados inadvertidamente. | ||
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| __**Dicas**__ | __**Dicas**__ | ||
| - | É importante estabelecer periodicidade de realização de análises dos indicadores para a tomada de decisões e que estas análises sejam sistemáticas e adequadamente registradas. Para cada indicador e/ou medição/ métricas pode se estabelecer periodicidades diferente dependendo de vários fatores como criticidade do indicador frente as estratégias estabelecidas, período de obtenção dos indicadores, desempenho que cada indicador está apresentando, entre outros. | + | Para a estruturação ou constituição da base histórica buscar: |
| - | A análise de causas ou também conhecida como análise causal, pode ser realizada por diversas metodologias, entre elas as citadas abaixo. Estas possuem vasto material na Internet para pesquisa e estudo, bem como muitos materiais que podem ser aplicados diretamente pelas organizações. O importante é verificar qual e oque destas metodologias é aplicável a cada organização. A criação de uma metodologia própria também é viável e “saudável” para a organziação. | + | * Determinar quais as necessidades da organização de conteúdo, forma de armazenar; recuperar e analisar indicadores e/ou medições/ métricas; |
| + | * Definir qual a estrutura da base histórica ou repositório (local de guarda, estrutura de pastas, entre outros) | ||
| + | * Quais recursos são necessários como servidores, política, estratégia e recursos para backup, segurança de acesso físico e lógico, entre outros; | ||
| - | * 5W2H – principais perguntas que devem ser feitas e respondidas para investigação: Who? (Quem?) | What? (O quê?) | Where? (Onde?) | When? (Quando?) | Why? (Por que?) | How? (Como?) | How Much? (Quanto?) | ||
| - | * 8D – Desenvolvido pela Ford Motor Company conhecido como “8 disciplinas para resolução de problemas” que segue os princípios do PDCA ((Planejamento, Execução, Verificação e Atuar/Agir) | ||
| - | * Ferramentas da Qualidade – entre elas: Fluxograma | Cartas de controle | Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa) | Folhas de verificação | Histogramas | Gráficos de dispersão | Diagrama de Pareto, entre outras. | ||
processos/ind/ind6.1598211837.txt.gz · Última modificação: 2025/08/27 22:50 (edição externa)
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